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Expérience client et analytique

Une étude d’Accenture auprès de 800 décideurs du secteur des technologies, explique dans quelle mesure de mauvaises analyses ont une incidence négative sur l’expérience client. L’une des raisons...

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Les solutions analytiques au service d’un marketing intelligent

Du fait de la diversité des supports numériques aujourd’hui disponibles, la multiplication des canaux de contacts avec les clients représente un réel défi marketing. Mais avec la montée en puissance...

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Big data : stop aux préjugés !

Trop cher, trop compliqué, pas pour mon entreprise… Les idées reçues sur les big data et la pertinence de leur utilisation sont souvent des idées fausses. Notamment lorsqu’il s’agit de mieux...

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L’humour à l’épreuve des données

Pour être sûr de répondre aux attentes de son public, un humoriste américain teste ses nouveaux sketches en fonction du profil des spectateurs, sur lequel il dispose de certaines connaissances...

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Les stations de ski surfent sur la vague mobile et big data

Comment recruter et fidéliser une clientèle saisonnière dans un secteur économique fortement soumis aux aléas climatiques ? Une chaîne hôtelière relève le défi depuis plus de quatre ans en...

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Amazon : les nouvelles frontières de l’expédition !

Le géant américain de l’e-commerce a déposé un brevet visant à déployer un nouveau service de livraison anticipée : en s’appuyant sur sa puissance analytique, Amazon compte lancer l’expédition d’un...

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Distribution et analytique : quels enjeux ?

Dans le domaine de la distribution, les ressorts de la performance ont radicalement changé : au-delà de la qualité de l’offre, du réseau d’implantation ou de la compétitivité sur les prix, le levier...

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Profession : du « data miner » au « growth hacker »

De l’ère de l’informatique décisionnelle à celle de l’analytique, les métiers de la donnée ont évolué. Le « data scientist » a pris le relais du « data miner » pour embrasser les enjeux métiers liés...

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Pour Kayak, l’innovation passe par les big data

Le secteur des voyages illustre particulièrement bien les évolutions suscitées par les big analytics. S’il avait l’habitude de traiter des données bien structurées, puisqu’issues des systèmes de...

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Le marketing n’a pas fini sa mutation vers l’analytique

Si les clients exigent une expérience multicanale et des réponses immédiates, ils attendent en réalité que les entreprises s’intéressent à eux. Le marketing peut répondre à ces attentes à l’aide de...

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Comment le numérique reconfigure l’expérience client

La révolution numérique bouscule bien des aspects de l’économie et de la société. Parmi ceux-ci, l’expérience client fait partie des préoccupations principales des dirigeants d’entreprises...

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Analytique : un aspect clé de la transformation numérique des entreprises

D’ici la fin de l’année, plus de 67 milliards de dollars seront investis dans le marketing numérique, soit un peu plus d’un quart des dépenses publicitaires au niveau mondial. Ce chiffre résume à lui...

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A l’ère du marketing numérique, la centricité client n’est plus un simple...

La multiplication des interactions clients via des points de contact toujours plus nombreux est un corollaire du développement du marketing numérique. Comment améliorer les échanges avec des millions...

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E-commerce et mobilité : améliorer la réponse client avec l’analyse des...

Au début des années 2000, la généralisation d’Internet dans les foyers avait rebattu une première fois les cartes de la vente à distance. Aujourd’hui, une nouvelle révolution est en cours avec le...

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Pour être efficaces, les algorithmes marketing doivent intégrer de l’humain !

L’utilisation d’algorithmes s’avère pertinente dans le marketing grâce à différents outils comme l’analyse prédictive ou la visualisation de données. Mais les entreprises gagneraient en efficacité si...

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E-commerce : personnaliser l’expérience client pour augmenter le revenu

À quoi ressemble une expérience d’achat en ligne ? Selon McKinsey, les e-commerçants qui abordent cette question avec l’idée de mettre les clients et les données au centre de leur stratégie numérique...

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Big data, la clé de la croissance dans le prêt-à-porter

Dans un secteur en plein marasme, certaines enseignes connaissent une explosion du volume de leurs ventes. Leur secret ? Une connaissance pointue des consommateurs acquise grâce aux big data. Gisement...

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La magie de la distribution moderne

La réussite n’est pas une question de taille et les distributeurs doivent pouvoir atteindre leurs objectifs de croissance en privilégiant de nouveaux concepts plutôt que les théories établies. Tout...

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Les 3 conditions préalables à une gestion réussie des données

Les données et l’analytique sont les clés d’une meilleure relation avec vos clients. Peu importe qu’il s’agisse d’un client de boutique en ligne, d’un citoyen qui fait une demande de passeport ou...

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